CONTACT / 服务支持

有事找得到人，问题交得出去

银河主页的售后、投诉、合作和咨询各有一条固定通道：能在客户端自助查完的，使用指南里三步就能走通；需要人工接手的，提交工单后由客服跟进；涉及合作洽谈的，写邮件到客服邮箱，工作日内会有专人转派。

查看联系渠道先看该走哪条线

01 / 联系渠道

三条直连通道，按事情的性质挑一条

要留书面往来的、要传附件的、要谈合作的，邮件最省事；说不清楚又急着确认的，打电话最快；日常的售后请求走工单，信息一次填全，后面不用反复解释。

MAIL

客服邮箱

service@one-yinh.com.cn

适合需要留书面记录的说明、带附件的材料，以及商户合作洽谈。该邮箱为站点客服邮箱，工作日有专人查看并转派到对应岗位。

TEL

服务电话

17674309087

适合一句话说不清、需要当场确认的问题。接听时段与工单受理时段一致，忙线时可以先在客户端留下工单，接线后会回拨。

ADDR

站点联系地址

西藏省拉萨市城关区北京中路188号银河数码大厦3层

需要当面递交材料或走访沟通的，建议先在工单里约好时间，免得白跑一趟。

西藏地区的用户可优先通过在线工单提交售后请求，工单会带着账号与业务信息一起进入受理队列，客服不用再向你重复确认基础资料。

02 / 处理流程

从提交到回访，中间有四步

工作日 9:00 至 18:00 是在线工单的受理时段，平均首次响应时间约 12 分钟。非工作时间提交的请求会在下一个工作日排进队列前段。

STEP 01
提交

在客户端的工单入口选一个问题类型，写一句情况说明，填上账号尾号就能提交，不需要长篇大论。
STEP 02
受理

工单进入队列后由客服查看并分派，账号、登录、缴费、出行、社区几类问题会直接落到对应的处理人手上。
STEP 03
处理

客服调出你账号下的账单、出行或社区记录，针对你反馈的那一条给出结果；缺少材料会明确告诉你缺什么。
STEP 04
回访

处理完成后会再联系你确认结果，确认过的工单和说明都留在账号里，之后换设备登录也查得到。

四步工单处理流程的抽象信息图 — 提交、受理、处理、回访四步走完，处理结果和补充说明都会留在同一账号下。

03 / 问题分流

先对号入座，少走一轮来回

四类问题的处理路径不一样。挑一个最接近你情况的，照着准备材料，多数请求第一次沟通就能说清楚。

建议走的通道

先翻一遍使用指南里的登录与找回部分，多数情况照着步骤就能解决。仍然进不去，就在客户端提交工单，写明注册手机号后四位，客服能从后台直接定位到你的账号。

提前准备好

注册时使用的手机号
当前手机型号与系统版本
最近一次成功登录的大致时间
收不到验证码时的界面截图

工单里填写的账号信息只用来定位你名下的记录，处理完成后的保存方式见数据与隐私说明。

04 / 商户合作

把你的窗口，摆进用户的日常清单里

缴费机构、公共交通运营方、社区自提点和本地生活商户都能入驻。用户在客户端里找得到、办得成，你的服务就多了一条稳定的到店与到账路径。

缴费机构

水电燃气、宽带与物业账单接入后，用户在一个入口里完成缴纳，机构端沿用已有系统接收回执，不必重建一套账务流程。

公共交通

乘车码、长途客运购票与停车缴费三类能力向运营方开放。乘车码支持离线生成，过闸不依赖实时网络。

社区服务

自提点信息、社区公告与邻里互助内容可按小区维度发布，居民打开客户端就能看到自己社区的安排。

本地生活商户

面向有固定营业点和稳定客流的本地商户开放服务展示与到店核销能力，适合餐饮、零售、维修等高频场景。

对接前请备齐这些资料

经营主体的证照信息
拟接入的服务类型与覆盖区域
技术对接人与业务联系人
线下窗口或自提点的位置说明

资料齐备后进入评估与联调，从初次沟通到正式开通通常在两周到一个月之间。平台的合作方向与长期投入可以在品牌价值与历程里看到更多说明。

05 / 服务区域

26 个省区市已开通，西藏 7 个地市全部覆盖

服务覆盖 26 个省、自治区、直辖市，西藏自治区 7 个地市全部开通。平台累计接入合作商户与服务网点 1800 余家，涵盖水电燃气缴费机构、公共交通运营方与社区自提点。

26省区市已开通缴费、出行与社区服务

7地市西藏自治区全部地市开通服务

1800余家合作商户与服务网点

60余位专职客服坐席在岗

高原地区的网络条件特殊，客户端的弱网模式可以先把账单和乘车码缓存下来，等信号回稳再同步。西藏各地市另有 200 余位服务网点协管人员，负责自提点与线下窗口的日常对接，工单里提到具体网点时可以直接转给他们跟进。